FORMATION EN COMMUNICATION NON VERBALE

Utilisation du non verbal pour détecter les gestes suspects

(Conseils, trucs, analyses vidéo et exercices)

Agents de sécurité

  • L’agent de sécurité doit être capable de lire le langage non-verbal des gens qu’il observe afin d’identifier un danger potentiel. Est-ce qu’une personne avec de mauvaises intentions se trouvent parmi des clients d’un magasin ? S’est-elle glissée dans une foule ? Agit-elle seule ou en groupe ?
  • L’approche méthodologique et rigoureuse de la synergologie permet dans un premier temps d’améliorer la qualité de l’observation de l’agent de sécurité avant même de parler à une personne. S’il doit ensuite intercepter une personne pour la questionner, il lui sera possible de concorder ces dires et ces gestes.

Objectif visé

  • Identifier les comportements douteux plus subtils permettant de bien cerner une personne malintentionnée ou un danger potentiel.

Cette formation s’adresse à qui ?

  • Agent de sécurité de magasins de grande surface
  • Agent correctionnel en milieu carcéral
  • Agent de sécurité d’un immeuble

Contenu de cours

  • Comprendre l’importance de l’environnement et du positionnement des gens et des meubles (ex. : porte, caméra, position d’une personne...)
  • Identifier les signes défensifs, d’attaque, de soumission ou de stratégie
  • Identifier les «drapeaux rouges» dans une foule
  • Identifier les signes de doute, fuite, fermeture, objection, hésitation, indifférence, stress, contrôle du discours, d’intérêt et d’engagement pour anticiper et mieux réagir
  • Identifier la progression de l’agressivité à l’attaque
  • Adapter les interventions au fur et à mesure
  • Vérifier si le suspect travaille seul ou en groupe par son comportement

Approche pédagogique

  • Christine favorise une approche très interactive intégrant des exemples vidéo concrets et des exercices pratiques d’interprétation et d’utilisation de la communication non-verbale.

Matériel remis aux participants

Cahier de notes

Contactez-nous

Daniel Dalcourt

Directeur développement d’affaires

(514) 714-7197

www.christinegagnon.ca

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